Salesforce vs HubSpot: qual CRM escolher em 2026?

HubSpot é a forma mais barata para começar. Seu Smart CRM é gratuito, e os planos Sales Hub pagos começam a $7 por usuário ao mês no Starter, subindo para $150 no plano superior. Salesforce Sales Cloud tem cinco edições, de $25 a $550 por usuário ao mês.

Os preços destacados não incluem os complementos. Os planos Professional e Enterprise do HubSpot têm uma taxa de integração única de $1.500 a $3.500, e a gravação de chamadas começa no Professional a $90 por usuário. No Salesforce, cotações e tabelas de preços começam no Pro Suite a $100, e a gravação de chamadas fica no Sales Engagement, um complemento a $50 por usuário. Calcule o custo de cada um pelo plano que você realmente precisa, não pelo que está em destaque.

Salesforce é o CRM mais configurável que existe. Objetos customizados, fluxos e aplicativos AppExchange permitem modelar quase qualquer processo de vendas, o que é adequado para uma grande organização que constrói sua própria plataforma em um fornecedor.

O custo é a construção. Uma implantação geralmente significa configurar objetos, fluxos e layouts de página, muitas vezes com um administrador ou um parceiro de implementação, e a equipe de vendas espera até que esteja pronto. HubSpot começa com um CRM gratuito e suas ferramentas de marketing são poucas que os rivais igualem. Se você não tem administrador nem orçamento de parceiro, o custo da construção é um ponto importante a considerar.

Nenhum trata cotação como um recurso básico. HubSpot moveu as cotações para Revenue Hub, um produto separado vendido acima do Sales Hub, e não tem pedidos de venda nem tabelas de preços. Salesforce tem cotações, tabelas de preços e pedidos, a partir do Pro Suite a $100 por usuário ao mês.

Nenhum modela amostras de produtos. Uma equipe que envia amostras para clientes acaba criando um objeto customizado no Salesforce ou mantendo uma planilha ao lado do HubSpot.

HubSpot grava e transcreve chamadas a partir do Sales Hub Professional a $90 por usuário; o Starter não faz nenhum dos dois. O mesmo plano redige e-mails de follow-up e preenche campos do CRM com base em chamadas. Salesforce oferece gravação de chamadas, resumos de reuniões e rascunhos de follow-up no complemento Sales Engagement de $50, e o preenchimento de campos do CRM a partir de chamadas começa em $195 por usuário.

Ambos permitem conectar assistentes de IA como Claude ou ChatGPT ao CRM via MCP. HubSpot publica servidores MCP para sua plataforma; Salesforce suporta MCP a partir de $195 por usuário, ao lado de seu próprio Agentforce AI.

Sincronização de Gmail e Outlook é padrão em ambos. WhatsApp é um complemento em cada um, e nenhum suporta Telegram, então conversas em qualquer um desses aplicativos tendem a ficar no telefone do vendedor.

Salvar perfis do LinkedIn requer a camada $150 do HubSpot ou um aplicativo marketplace no Salesforce. SSO vem com Salesforce, enquanto HubSpot o reserva para a camada de $150.